Trocas e Desistência/Devolução

PRAZO DE ARREPENDIMENTO/DEVOLUÇÃO 

Nossa política de desistência/devolução é de 7 (sete) dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para que o valor da compra seja devolvido, deverá ser encaminhado em sua embalagem original. Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento  de todos os produtos contidos no pedido.

TROCA POR DEFEITO OU ITEM DIVERGENTE

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

O prazo para informar a ocorrência é de até 90 (noventa) dias contados do recebimento do pedido pelo cliente.

Para efetuar a devolução, apresente a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica)

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

* Produtos com marcas de uso aparente.

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

* Qualquer produto que for devolvido mais de 7 dias após a entrega.

PRAZO PARA TROCA

A Salus Brasil possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:

• Produto avariado;
• Embalagem aberta/violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de item

Caso a encomenda tenha sido recebida sem ser verificada, ao encontrar qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a nossa empresa através do e-mail (apoioaocliente@salusbrasil.com.br) ou pelo número (19) 3817-3090, onde nenhum produto, etiqueta ou caixa devem ser descartados, devem permanecer conforme recebido no ato da entrega.

REEMBOLSOS

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação e rejeição do seu reembolso, sendo ele, total ou parcial.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou caso o pagamento seja via boleto bancário, será creditado um valor em uma conta bancária com a mesma titularidade do comprador, em até 5 dias úteis.

REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do apoioaocliente@salusbrasil.com.br

MERCADORIAS EM OFERTA

Você pode pedir reembolso de produtos com preços normais ou em oferta, porém, será reembolsado o valor pago no produto.

TROCAS

Só trocamos produtos que vierem com defeito de fabricação.  Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o  que lhe enviaremos o processo para troca.

FRETE

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para: Rodovia João Beira, SP 95 – KM 46,5, Parque Modelo, Amparo, SP – 13905-529 – Brasil.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto (em caso de troca). Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.